TÜRK TELEKOM'DAN sinir bozan kampanya !?!? Yalan dolanlar serisi

Felaket tellalığım devam ediyor. Giriş yazımda neden bu firmalardan uzak durmamız gerektiğine dair başımdan geçenleri anlatmıştım.

Genelde Superonline odaklıydı o yazım. TTNET'teki yaşadıklarım daha dramatik. Hiç olmazsa orada kişilerden değil kurumun direk kendisinden çok çekmiştik.

Bunlarda TTNET müdürlüklerinden birine gidip telefon hatlarımızdan birini kapatıp diğerini yeni evimize taşımak istediğimizi belirttik. Konu basitti biz evleniyorduk, yeni bir eve taşınacak, 2 ayrı hattımızdan birini İPTAL edip diğerini internet hattımızın üstüne kurulacağı hat olarak belirleyecektik. Zaten aylarca diğer internet faturasını ödemek zorunda olduğumuzu öğrenmiş bir hayli sinirliydik ki sağolsunlar 1-2 saat sıra bekledikten sonra gezinip duran bir arkadaş bizi bireysel müşteri olarak karşısına aldı çok gergin olduğunu yanındakine söylüyor, bizim işlerimizi halledemezken telefonla da kocası/sevgilisi ne varsa ona trip atıyordu. Ne kadar acelemiz var bizimle ilgilen modunda öffleyip pöflesek de umrunda olmadığı gibi suçlar suçlar yüzümüze bakıyordu. Neden 2 hattı başka bir eve taşıdığımızı sürekli sorup duruyordu. Sebebini o kadar çok anlattım ki evlenmemizin önündeki en büyük engelin ailelerimiz, yaşam koşulları, maddiyat, kültür farklılıkları değil de sadece bu abla olduğunu düşündüm. Neyse en sonunda bir kaç imza attık herşeyimiz halledildi dediler. İnternetimizi de FİBER yapın dedik zaten sitenizde alt yapısı var 2 yıl taahhütle şöyle böyle name yaptılar biz de hiç düşünmedik geçtik.

Aylar sonra telekomdan gelen mesajda o gün telefonlardan birini taşırken ablanın sinirinden, tribinden gözden kaçırdığı bir şekilde bizim bir hattın İPTALini gerçekleştirmediğini bu kadar ay boyunca bize fatura borcu çıktığını onun da faizinin bilmem kaç olduğunu ödemezsek hattımızın kapatılacağını öğrendik. Tamam da hat yok ki neyi kapatıyorsun.!?!?!?! Aradık anlattık derdimizi bağırdım çağırdım özür dilediler, arkadaşlarının hatasından ötürü ama ödemeyi ihmal etmeyin diye eklediler. Bir de hata bizdeymiş nasıl bilmezsiniz İPTAL başka bir departmandan yapıldığını dediler.

Bir de geçen hafta aradan yıllar geçtikten sonra bize FİBER diye sattıkları hizmetin VDSL olduğunu tarifemi başka bir sağlayıcıya yani yeni telekom sağlayıcım olan ORİS'e geçerken öğrendim. Şok üstüne şok. Sizden kurtuldum kendini büyük zanneden ama köşedeki bakkaldan bile kötü yönetilen beni ve milyonlarca üyesini sağılacak inek olarak gören TTNET ve SUPERONLINE...

Neden SUPERONLINE VE TTNET firmalarından acilen kurtulmalıyım?

Hiç düşünmeden yüzlerce sebep yazabilirim ama bunların başlıca silahı, güzel hazırlanmış afişlerinde, reklam filmlerinde o dönem için harika görünen fiyat aralıklarında bizden sakladıkları TAAHHÜT oyunudur.

Superonline da başvuru yaparsınız hemen ilgilenirler. İnanılmaz güler yüzlü, anlayışlı arkadaşlar hemen size her konuda yardımcı olurlar. Sonra bir bakmışsınız bütçenize uygun gelsin diye 2 yıllık taahhüt altına internet kullanıcıları olmuşsunuz. İlk yılınız bitmiş, ikincisini yarılamışsınız, oldu ya bekardınız evleneceksiniz. Eşinizin 1.5 yıllık taahhütü var TTNET, sizin 6 aylık Superonline tamam burada en kolayı ve manıklı olan, arayıp 2 firmadan uzun taahhütünüz olanından dondurma işlemi talep edip diğer sağlayıcıdaki süreyi bitirip tekrar oraya dönmektir. Böylece iki tarafa da taahhütünüzü yerine getirmiş olacaksınız. Ama bu başvuru yapmaya benzemez telefonda sizi anlamazlar, o ona yönlendirir, öbürü başkasına. Siz de çağrı merkezi numaraları arasında 3 e bas 5 e bas HUGO oynar gibi gezersiniz. İşin sonunda alacağınız cevap iki firmada taahhüt esnasında dondurma yapamayacaklarını sonuna kadar çatır çatır bağlantı bile yapmadan 1 mb bile internet kullanmadan o sözleşmenin son gününe kadar beklemektir. Peki lanet olsun dersin 6 ay boşa bilmem kaç TL ödeyelim. Sonrası İPTAL eder kurtuluruz. Aa bu kadar kolay olabilir mi?!!!


Önce telefonda sizi vazgeçirmek için saatlerce dil dökerler. Ama korkmayın "görüşmeleriniz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır." Adamı ikna etmek zorundasınız. Bu yeteneğiniz yoksa kusura bakmayın çok zor. Neyse Allah'tan o yeteneğimiz var. Adamdan kurtuluruz. Ne yapmamız gerekiyor? "Falanca gün içerisinde sizi arayacaklar telefonunuzu açtınız açtınız yoksa olmaz. Telefonu açtınız filanca gün içinde bayiimize gidip işlem yapın yoksa olmaz. Herhangi bir bayimize gidin orada yardımcı olurlar." Adres sor söylemezler. Söylerler gidersiniz orası "Biz bu işlemi yapamıyoruz, falanca yere gidin." derler. Ağzınızda bir yığın küfür ile işlerinizden vakit buldukça bu arkadaşların yetkili dediği yerin evinize çok yakın yerde olduğunu en sonunda bir müslüman söyler oraya gider işlem yaptırmak için beklersiniz. İte davranır gibi davranırlar. Aslında ben köpeğe bile şefkatli davranırım ama her neyse... İşlem biter "sizi filanca süre içinde arayacaklar" derler ama işin acı yanı orada öğreniriz ki bu telefonda bizi oyalayacaklarına evimize bile gelip iptal işlemi yapacak saha ekipleri vardır. Kahrolursun. Aradan aylar geçer avukatlık bürosundan ararlar "geciken ödemelerinize binaen şu kadarlık faturayı bugün ödemezseniz hakkınızda icra takibi" filan. Ulan bu nedir? Ararız "sizi aradığımızda açtınız açtınız yoksa iptal olmaz" süresince kullanmadığımız internet fatura edilmiş, aylarca hanıma mesaj gelmiş, biz nasılsa kapattık "ödenmişse dikkate almayın" yazını dikkate almış, o faturalar kabarmış faizlenmiş filizlenmiş hooop hepsini öde bakalım.

Biçare ararız ÇAĞRI MERKEZLERİNİ orada tekrar anlayışlı olurlar. "Sistemde anlattığınız durumlara dair herhangi bir kayıt yok benim elinden gelse tabii ki size yardımcı olurum. Taahhütünüz varmış bitmiş, iptal talebinde bulunmuşsunuz ama belli süreler içerisinde EDİMLERİNİZİ yerine getirmediğiniz için böyle bir durum ortaya çıkmış anlayışınız için teşekkür ederiz."

Çünkü ben anlayışlı olmak zorundayım. Müşteriyim ve aptalım bilmem kaç 49.90 59.90 lık anlaşmalarınızda iki yılköleniz olmayı kabul ettim. Haklısınız. Sizin ile hala yeniden anlaşmak zorunda kaldığım için başka çarem olmadığı için bana bunları yaparsınız.

Zaman içerisinde araştırınca çok daha uygun fiyatlara taahhütsüz, deneme imkanı ile hatta belli koşullar altında fatura indirimleri alabileceğim şirketlerin de var olduğunu zaten bunların alt yapılarını kullandığını hız olarak farketmediğini ama en azından hizmet olarak farkettiğini anladım.

Bir kez daha rekabetin kaliteyi artırdığını anladım. En azından şöyle düşünün bir çok sektörde bir çok üründe fiyatlar artarken rekabet arttıkça internet ve telefon hizmetlerinde fiyatlar gittikçe cazipleşiyor. Nedeni çok basit alternatifler çıktıkça asıl firmalar işi daha ciddiye alıyorlar. Ben seçimimi çoktan yaptım sizleri de beklerim.